Manajemen Playtopia Akhirnya Minta Maaf Terkait Pengusiran Cucu Mensos Risma

jatim.jpnn.com, SURABAYA - General Manager Playtopia beserta manajemen Mal Ciputra World Surabaya menggelar pertemuan dengan orang tua cucu Menteri Sosial, yakni Fuad Benardi dan istrinya Erra Masita.

Dalam pertemuan itu, manajemen Playtopia meminta maaf atas kejadian tidak menyenangkan berupa pengusiran yang dialami oleh putranya saat bermain di wahana tersebut.

"Saya sangat kaget, kok bisa seperti itu kejadiannya sehingga saya langsung berangkat (ke Jakarta, red) ke sini (Surabaya, red),"kata General Manager Playtopia Tohidin di Surabaya, Jumat (2/9).

Tohidin menjelaskan jika peristiwa tersebut menjadi evaluasi bagi Playtopia untuk memberikan pelayanan lebih baik.

"Ini pelajaran untuk Playtopia. Kami tahu bagaimana kecewanya orang tua, apalagi untuk anak yang ingin happy fun, tetapi orang tua malah kecewa atas pelayanan kami. Kami minta maaf,"ujarnya.

Tohidin menilai peristiwa tidak menyenangkan yang sempat terjadi itu lantaran cara staf menegur pengunjung tidak sopan dan lepas kontrol.

"SOP tetap berjalan, sesuai apa yang diharapkan pemerintah yakni wajib menggunakan masker, kenyamanan, keselamatan untuk customer yang lain tetap sama. Pegawai tetap kami pertimbangkan,"jelasnya.

Sementara itu, Fuad Benardi mengatakan pihak manajemen Playtopia berjanji akan memperbaiki SOP agar tidak terjadi lagi masalah seperti yang dia dan keluarganya alami.