Wali Kota Surabaya Buka Hotline Lapor Cak Eri, Warga Bisa Adukan Keluhan via WhatsApp

“Hotline ini berfungsi untuk memantau apakah sistem seperti ASN pendamping, aplikasi Wargaku, dan layanan pengaduan lainnya berjalan efektif atau tidak,” imbuhnya.

Dia menegaskan setiap permasalahan di wilayah harus memiliki penyelesaian yang jelas, termasuk target waktu penanganannya. Apabila diperlukan keputusan kepala daerah maka kebijakan akan segera diambil.

“Hotline ini saya pegang langsung untuk memastikan persoalan di RW tertangani. Kalau membutuhkan kebijakan, harus segera diputuskan sebagai bentuk penghormatan kepada masyarakat,” tuturnya.

Tak hanya menjadi kanal aduan, hotline 'Lapor Cak Eri' juga difungsikan sebagai instrumen evaluasi kinerja birokrasi. Melalui layanan ini, Eri dapat mengukur kecepatan respons dan efektivitas pelayanan di lingkungan Pemkot Surabaya.

“Surabaya maju atau tidak, ditentukan oleh kecepatan pemerintah dalam menyelesaikan masalah,” ujarnya.

Eri menambahkan hotline ini berbeda dengan layanan darurat Command Center (CC) 112. CC 112 difokuskan pada kondisi gawat darurat seperti kebakaran atau kecelakaan, sedangkan 'Lapor Cak Eri' menampung berbagai persoalan non-darurat yang menjadi kewenangan Pemkot.

Untuk kasus administratif seperti pengurusan KTP atau perbaikan infrastruktur ringan, penanganan dapat dilakukan langsung. Sementara persoalan lintas kewenangan, seperti sengketa batas tanah, akan difasilitasi Pemkot bersama Badan Pertanahan Nasional (BPN) melalui forum kelurahan.

“Hotline ini juga menjadi alat monitoring berbagai sistem layanan yang telah ada. Dengan demikian, seluruh sistem dapat dipastikan berjalan efektif dan responsif,” pungkasnya. (mcr23/jpnn)